Politique de remboursement
• Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
• Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support@artinspirio.com
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur commande individuelle, selon les spécifications du client, ni aux produits clairement personnalisés.
Ces exclusions ne s’appliquent pas si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être inutilisés et dans un état inchangé, sauf dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit,
- ne présenter aucun signe d’utilisation ou de dommage,
- être retournés dans leur emballage d’origine,
- être correctement sécurisés pour le transport.
L’état du produit est évalué après sa réception par le magasin.
Si le produit retourné présente des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, le montant du remboursement pourra être réduit proportionnellement à la perte de valeur, conformément à la législation applicable. Cette évaluation n’affecte pas les droits légaux du client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours envoyés en contre-remboursement ou sans paiement préalable des frais de retour ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le magasin de sa décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante :
Après réception de la demande, le client recevra des instructions détaillées concernant la procédure de retour.
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour.
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et retourner le produit initial conformément à cette politique.
Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou à partir de la date à laquelle le client fournit une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire du client.
Produits endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter immédiatement après la livraison.
Après examen de la réclamation, le magasin proposera une solution appropriée, pouvant inclure :
- un remplacement du produit sans frais supplémentaires, ou
- un remboursement intégral du prix d’achat.
Colis perdus
Si le transporteur confirme qu’un colis a été perdu, le magasin proposera :
- un nouvel envoi du produit sans frais supplémentaires, ou
- un remboursement intégral de la commande.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours, les réclamations ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@artinspirio.com